Política de reembolso
Para pedidos a domicilio:
Tenemos una política de devolución de máximo 2 días, lo que significa que tienes 2 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sellado, sin usar y con las etiquetas, y en su empaque original. La caja no debe estar manchada. También necesitarás la estimación, orden de venta o factura. Además de un par de fotografías de la caja.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a servicioalcliente@asaempaques.com Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Av. Peñuelas 5-Int. 1, San Pedrito Peñuelas Fraccionamiento Industrial, 76148 Santiago de Querétaro, Qro.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre la devolución a servicioalcliente@asaempaques.com
Daños y problemas:
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables:
Si la caja está abierta, bolsa azul de protección rota y pasados los días de reclamación no se podrá hacer efectivo el proceso de devolución.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta.
Intercambios:
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer una compra separada del nuevo artículo.
Reembolsos:
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se podrá utilizar como saldo a favor o bien, al compartirnos tus datos bancarios recibirás el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a servicioalcliente@asaempaques.com.